阿祖：嘿，老铁，问你个问题呗！

老铁：啥事你说，要是和怎么做好亚马逊无关的问题，都不是什么好问题！

阿祖：好咧，我就想问问，你们遇到问题了都来问阿祖，那你的亚马逊买家遇到问题了问谁呢？

老铁：阿祖，我们遇到问题问你就成了，你管我买家遇到问题了问谁干啥？

阿祖：你们遇到问题可以问阿祖，甚至来英虎学院上个课，就能问到真枪实战的运营师，但你们的买家对产品有问题，找不到解答，扭头就上别人家去花钱了，你说我每天给你们种草的，你们还不让我看到你们收米，我我我……我谈恋爱去还能收获点啥！

老铁：是这样的阿祖，亚马逊又不像某宝，买家遇到问题，点击一下客服，就能收到“亲，在的，您选择的这个颜色和款式有货的，质量××××，功能……”，我们想回答，也没有那个快捷的途径啊！

阿祖：看把你给急的，不能直接回答，就间接回答嘛，反正买家能解决疑问，然后爽快下单就万事拜佛了。

老铁：好咧，阿祖，你今天再给说说怎么能间接地给买家答疑，让他们爽快地下单。

阿祖：咳咳……别看手机了，开始了。

老铁：不看手机，怎么看你说了啥？

阿祖：……（黑脸）

Q&A

其实，在亚马逊的Listing页面，有这么一个模块，叫Q&A，通过这个模块，卖家和买家、买家和买家之间，可以交流产品特性、质量问题、产品特性，以问答的形式展示。

Q&A的重要性

Q&A是Listing权重的重要影响因素，而不仅仅是标题、search terms和review，Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。

一般情况，有3个以上的Q&A，就能被亚马逊显示在Listing标题的下面，如果Q&A数量少于3个，就不会显示。

Q&A的问答规则

在Q&A里，一个Question可以有很多个Answer，卖家可以回答，买家也可以回答。

Q&A的问答技巧

● 卖家可以适量增加Q&A的数量，不管是问还是答，关键词铺设得越多越详细，匹配度也越高，让买家能够快速、准确地找到解决疑惑的答案。

● 在Q&A里铺设关键词，建议是要么不铺，要么就铺好的关键，卖家可以通过分析竞争对手的流量来源关键词、产品最受关注的点的关键词、与产品相关的搜索指数大的关键词。

● 非卖家才能回答的问题，一般是买家自己去提问和回答，可信度会高很多，卖家可以找曾经购买过该产品的买家，让他们通过邮件的方式去提问，然后同样地找买家去回答。

● 如果卖家能够实现多IP注册不同的买家账号，可以使用多个买家账号配合，模仿真实买家去问答。

● 配合申请的买家账号，在重要的Q&A前点击“vote”，将这些重要的Q&A置顶，通过增加对买家购买决策有重要影响的Q&A的曝光率，来提高转化率。

● 卖家自己操作，或者让买家去问答，要控制好进度，不要一下子上太多，避免让亚马逊起怀疑。

● 结合当下的热点创造一些话题，将高权重的关键词嵌入Q&A，吸引买家的二次提问和回答，并影响更多买家的购买决策。

Q&A注意要点

卖家在操作Q&A的过程中，要注意避免在Q&A中出现：

客服话题；

不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的言论信息；

订单具体信息；

产品的供应水平信息；

寄送交付等信息和话题；

否则可能会被亚马逊删除掉相关的Q&A。

另外，在Q&A里，亚马逊禁止出现如下信息：

● 垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。

● 为推销产品的重复性信息。

● 不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。

● 鼓动买家去做非法、危险行为的信息。

● 侵犯他人隐私的信息。

● 诋毁活供给他人的信息。

大家也都知道，近来亚马逊对刷单行为，几乎是见一个“杀”一个，而Q&A不仅仅是Listing排名的重要影响因素，对买家的购买决策也起到非常重要的影响，在Review难搞的态势下，Q&A可以说是一个非常得力的补充，把Q&A做好，也能够很好地促进销量。