“做点什么总比什么都不做机会多点！”

搜索引擎和社交媒体

已成为消费者获取商品相关信息的主要渠道

左右着消费者的判断

相反的，销售人员

对客户决策的影响逐渐减弱

根据数据统计可知

80%的消费者

通过社交媒体分享购物体验

1/3的消费者在圣诞节期间

比平时分享更多与购物相关的内容

16-34岁的消费者更愿意在节日期间分享

还有一个有趣的发现

虽然41%的消费者不相信社交网站上的信息

但是在购物季，社交网站上的购物分享

却是人们消费的重要参考

正是因为这些分享

提高了成交转化率

是的，客户越来越倾向于根据其他客户的评价

还有网上专家的意见、比价APP等做出决策

然而卖家又很难主导其他客户

网上专家以及比价APP等对产品的评价

而产品评价对客户决策的影响又在增强

基于这样的现实

跨境电商卖家该怎么做营销？

对此，我有几点建议：

第一，不要夸大其词

把客户对产品的期望值抬得越高

客户可能产生的失望值就越高

简单、深刻的营销方式就可以

不需要客户做过多的筛选、比较

比如某软件的宣传语：

我们打造的软件能做你需要的事

不做你不需要的事

不浪费客户理解和筛选的时间

也不特意抬高客户的期望值

客户对产品的评价

对比的标准一般是产品的描述、营销广告等

如果实际体验与产品描述、宣传广告有出入

就算产品与价格对等

也会因为卖家给客户设置了过高的期望值

而造成失望值的增加

客户体验不佳，差评自然就产生

第二，主动获取客户好评

产品的评价对客户决策的影响增强

特别是亚马逊等第三方平台

主动获取产品好评最基本的要求是

卖家对自己的产品有很大的信心

做第三方平台的卖家

不要想着以刷单的方式获取好评

这个风险还是太大

与其冒风险

不如通过额外的奖品、打折等方式

主动获取客户好评

另外，选择产品好评率最高的一方面

来引导客户做出评价

得到好评的可能性更大

第三，获取网红、专家评价

寻找Facebook、YouTube等社交媒体网红、专家

通过免费体验的方式

有能力的卖家也可以提供酬劳

来获取网红、专家的评价

当然评价是真实的

所以说卖家选择的产品必须经得住考验

第四，越是购物季

产品、服务越要严把关

客户分享增多，差评也增多

购物季卖家很容易因为繁忙

而忽略了对产品和服务的把关

购物季也容易让人犯错

比如卖家被冲昏头脑

产品中混杂次品

客户也被冲昏头脑而冲动购买

这就给差评的产生制造了机会

所以说越是购物季

卖家就越要对产品、服务严把关

就算客户冲动购买

良好的购物体验让客户没有给差评的借口

第五，想办法化解差评

收到差评也是难免的

面对差评很多卖家置之不理

这样给客户的感觉是

卖家默认这差评

或者是不积极解决客户问题

针对差评

卖家要分析其原因并想办法挽救

因此而得到差评客户的好评

也不是没有可能

做点什么总比什么不做机会多一点

卖家要有产品危机公关处理意识

为什么我们这么强调大数据

因为借力大数据这个杠杆

很多人撬动了利益的磐石

人们都在利用大数据掘金

争着抢占这个时代的风口

而这本《大数据视角下的跨境电商》

将大数据思维、大数据运用方式

借以经典的实操案例详细地阐述出来

将给时代路口的你，新的启发

新书将在不久的将来和大家见面

敬请期待~

文章来源于公众号：邱如英知世界【qry8188】

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