互联网技术的日益成熟，为跨境电商创造了越来越多的便利。跨境电商从开发客户、订单谈判、货物调配、物流跟踪，收货款等几乎整个贸易流程，都可以在互联网上操作实现。

整个贸易流程的电商化、移动化，带来的影响是订单小额化，碎片化，也就是说大订单、长期订单逐渐减少了。然而，对于做跨境B2B模式的电商来说，还是非常希望能有大订单和长期生意做的。不过，好在现在还有些办法，能够将订单做大，做长久……

信任问题，在跨镜电商与客户之间是一个非常棘手的问题。这个问题的解决，不仅仅需要跨境电商质量好的产品、细致周到的服务、合理的价格、愉快的交谈体验等，如英（微信：qry818）认为，与客户实地面对面的交谈也是解决信任问题非常关键的一环。

哪怕是国内生意，业务员出差见客户，甚至是老板应酬都是非常常见的实地与客户或者合作伙伴面对面交流的例子。金额大的生意，面对面交谈更是少不了。

做跨境电商也一样，想要大的订单，以及与客户有长久的合作关系，实地拜访客户，或者是邀请客户实地考察，依然很有必要。如英认为，原因有如下几点：

互联网海量的信息，反而让客户很难做抉择

在以互联网为依托的市场上，玲琅满目的商品，能说会道的供应商，乱花了客户的眼，动摇了客户的判断力。如果这时候你主动邀请客户来实地参访工厂，体验产品，面对面与客户交谈，让客户感受到你的诚意，并能通过实地的参访消除客户的顾虑和担忧。实地参访比你在网络上费尽口舌，拿下大订单的可能性更高并且更容易。

当然，如果客户觉得麻烦，你也可以主动带上样品与有关资料，甚至是相关技术人员去拜访客户。

质量验证证书也难让客户对质量完全放心

非常现实的问题：人都是有防护心理，客户怀疑你的质量验证证书是造假也不是没有可能。

其实就像我们在国内淘宝购物一样，购买衣服会担心不合身、有色差、质量不行。但是，去实体店的话，衣服合不合身、有没有色差、质量好不好，一看、二试就都了解了。

如果你的产品是中小品牌，或者是新品牌，客户的信任度就更低。因此，让客户实地感受产品质量，比动听的语言和郑重的承诺来得都管用。

询盘周期越长订单流失的概率越大

订单越大，客户的询盘周期也就越长。因为，越大的订单，需要交谈、确认的事项就越多。无可否认，面对面交谈与网络交流，效率更高的肯定是面对面交谈。

比如，关于产品的介绍和性能展示，网络交谈的话卖家可能需要做内容很丰富的资料才具有比较强的说服力，然后等待客户回复邮件，一来一去，花费的时间不是一两天，而是数月以上。

而且，询盘周期越长，订单流失的概率越大。客户在向你询盘的同时，也会向别的供应商询盘，时间拖越久，客户改变主意的概率就越大。

所以，面对大订单客户，要用直接了当的方式交谈，产品、质量、服务、诚意、工艺、技术水平等都让客户亲身体验，省去繁琐的交流过程，快速拿下订单。

牢固的客户关系靠真实的往来

这个概念，我们再熟悉不过了，俗话说：常回家看看；亲戚常来往。这些本就是有血浓于水的亲情，都需要经常的往来交流，才能让亲情保温。

跨境电商与客户，不需要像朋友、亲情那样频繁的往来，但有合作时特别是大宗商品贸易合作时，切切实实的往来，不仅消除彼此对利益问题的疑虑，也加深了彼此的交流，拉近彼此的关系，这样一来二去，关系也紧密了，生意也做成了，何乐而不为呢？

互联网在跨境电商领域的运用，好处多多，但也有它本身的局限性，虚拟性就是其中的一点。做跨境电商，在充分利用互联网提供的便利的同时，也应该配合使用对促成订单更有效的传统方式，发挥他们各自的长处，提高获取订单的效率与成功率。

文章来源于公众号：邱如英【qry8188】